Trocas e devoluções

1. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o cliente nos comunicar através do e-mail shop@drstanley.com.br e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

2. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. 

3. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor poderá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

4. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso, o cliente deverá entrar em contato com a empresa através do e-mail shop@drstanley.com.br para obter o passo a passo a ser seguido.

5. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível em nossa loja online do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Arrependimento da compra (devolução)

1. Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar o interesse em devolver o produto através do e-mail shop@drstanley.com.br no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será aceita.

3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais.

4. Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, confirmaremos se o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição. Os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s).

Sobre a troca ou arrependimento da compra

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela nossa loja online deverá ser comunicada pelo e-mail shop@drstanley.com.br antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

Efetuaremos a troca de produtos somente após a confirmação de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, informaremos um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:
a) pelo e-mail shop@drstanley.com.br
b) pelo telefone (019) 4105-0123 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h as 17h)
c) pelo whatsapp (019) 4105-0123 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h as 17h)

*Nós não temos política de satisfação garantida, em caso de dúvida, solicite uma amostra antes da compra para avaliar a aceitação do alimento pelo seu pet. É só entrar em contato pelo e-mail shop@drstanley.com.br e indicar seu endereço completo, seu nome completo e o nome do seu pet.